Le 18 Mai, TSF se déployait au Pakistan pour répondre à l’urgence dans la Province de la Frontière du Nord-Ouest. Plus de 2 millions de civils ont été déplacés depuis la reprise du conflit en avril dernier entre l’armée pakistanaise et les insurgés talibans.
En raison des conditions de sécurité très difficiles - enlèvements et attentats fréquents -, TSF s’est associée à l’ONG locale Youth Resources Center (YRC) et a formé sur le terrain 20 employés pakistanais pour ses opérations de téléphonie humanitaire. Ainsi, malgré le rapatriement de son équipe le 10 juin après l'attentat à la bombe perpétré dans l’hôtel international Pearl Continental à Peshawar, TSF, en collaboration avec YRC, a pu continuer à aider les populations déplacées.
La mission s'est terminée le 4 août 2009.
Première phase des Opérations
20 personnes ont été recrutées, réparties en 6 équipes (5 équipes d’hommes et 1 équipe de femmes) et équipées de téléphones mobiles fournis par TSF, pour couvrir les camps et les centres humanitaires. Les centres humanitaires apportaient une aide aux civils hors des camps, réfugiés dans des écoles et autres abris temporaires, et qui constituaient la majeure partie des déplacés.
L’équipe formée de personnel masculin a travaillé dans les centres humanitaires et l’hôpital TB où les déplacés se rendaient en grand nombre. Dans le camp de Jalala, l’équipe féminine a offert les services de téléphonie aux femmes déplacées. Dans les camps et les centres humanitaires, nos équipes ont offert aux civils des appels internationaux et locaux, les déplacés n’ayant accès qu’à des appels locaux.
TSF a offert, du 8 au 15 juin, plus de 1500 appels aux populations déplacées dans le district de Mardan (40% d'appels internationaux).
Deuxième phase des Opérations
Les opérations de téléphonie ont repris le 28 juillet, notre chef de mission revenant à Islamabad pour coordonner la mission sur le terrain.
Pour la deuxième phase de notre action au Pakistan, nous avons décidé d’intervenir dans les districts autres que Mardan, où de nombreux civils sont réfugiés. Pour rappel, plus de 25 camps ont été installés dans les six districts de la région. 10 centres d’enregistrement et 34 centres humanitaires distribuaient la nourriture aux déplacés. Dix points de distribution supplémentaires se trouvaient à l’intérieur des camps.
Six équipes (4 équipes d’hommes et 2 équipes de femmes) ont couvert les différents camps des districts de Nowshera, Swabi et Mardan :
- Chota Lahore et Shah Mansoor Camp-I & II à Swabi, où les activités ont débuté,
- Jalozai-I et Jalozai-II à Nowshera,
- Jalala, Mardan, Shankar College et Tarakai Camp à Mardan.
Jalozai-2 était le camp le plus important, abritant plus de 57,000 personnes. 
Entre le 28 juillet et le 4 août, grâce aux équipements de communication mobiles fournis par TSF, les 6 équipes ont offert 1658 appels aux civils déplacés (33% d’appels internationaux). Les deux équipes féminines ont offert les services de téléphonie aux femmes déplacées dans les camps Shah Mansoor, Jalala, Jalozai-I et II et Tarakai. Dans un contexte si grave, une communication directe et immédiate avec un membre de sa famille n’a pas de prix. Ces appels prioritaires ont permis aux familles de rassurer leurs proches, raconter, de demander une aide financière ou une assistance personnalisée.
Pour la première fois, TSF menait des opérations de téléphonie humanitaire muni de téléphones mobiles seulement.
Notre action a été d’autant plus nécessaire que TSF était la seule organisation sur place fournissant des appels internationaux gratuits. De nombreux pakistanais ont de la famille à l’étranger, notamment au Moyen-Orient, en Grande-Bretagne et dans d’autres pays d’Asie.
Par ailleurs, depuis juin 2009, TSF fournit à l'ONG Philantrope des outils satellites mobiles. L'ONG travaille dans les zones rurales du district de Malakand, sans couverture GSM.
Hadia est la mère de 6 enfants et habite le village nommé Cabal dans le district de Swat. Six mois auparavant, elle et son mari ont été blessés lors d’un bombardement militaire. Une fois rétablis, ils ont fui le village. Mais trois de leurs enfants sont restés à Cabal. Réfugiée dans l’un des centres humanitaires, TSF lui a permis de téléphoner à ses enfants. Son visage s’illuminait en même temps qu’elle leur parlait, pour la première fois depuis si longtemps.
Naheed vient du village de Tahirabad et elle est la mère d’un nouveau-né de 3 jours. Pour arriver au camp de déplacés de Jalala, à 15 kms de son village, elle a dû marcher, enceinte, plus de 13 heures. Ses pieds étaient enflés et ses jambes très douloureuses. Grâce aux services d’appels que nous avons mis en place, elle a pu téléphoner à son mari qui travaille à Karachi. Elle a exprimé sa joie d’apprendre que son mari était sain et sauf et l’a rassuré quant à sa situation et celle de leur bébé.
Rajmeena a fui la ville de Mingora. Il lui a fallu 10 heures pour rejoindre le camp de Jalala avec ses 9 enfants. Son frère, résidant à Dubaï, était sans nouvelles d’eux depuis le début des combats. Cet appel prioritaire a permis à Rajmeena de le tranquilliser et de lui raconter les événements, mais également de lui demander une aide financière afin qu’elle puisse trouver un logement, plus sûr. Son frère lui a alors promis que très bientôt il serait en mesure de tous les mettre à l’abri.