Explosions de Beyrouth : TSF met en place un centre d’appel pour les sinistrés

Date de publication : 19/08/2020
Réunion de coordination

Mardi 4 août, deux explosions ont frappé le port de Beyrouth, au Liban provoquant la mort d’au moins 200 personnes et plus de 5 000 blessés. Dès le 7 août, Télécoms Sans Frontières (TSF) est déployée à Beyrouth en collaboration avec les équipes des Nations Unies pour l’évaluation et la coordination en cas de catastrophe (UNDAC) et le Bureau de la coordination des affaires humanitaires des Nations Unies (UNOCHA) afin de garantir une capacité de connectivité fiable dans la zone sinistrée par la déflagration.

L’impact de la catastrophe est considérable sur la distribution d’aide humanitaire auprès des 300 000 personnes sans abri. Depuis le 14 août, parallèlement à son action auprès d’UNDAC, TSF collabore activement avec les acteurs locaux de l’ONG Live Lebanon, et le consortium d’ONG Beirut Relief Coalition (22 ONG et 2500 volontaires) afin de soutenir des actions concrètes et immédiates apportant une aide d’urgence aux populations affectées. TSF a mis en place un centre d’appels afin de permettre aux sinistrés de signaler leurs besoins quel que soit le domaine : médical, détresse psychologique, aide financière…

Dès la mise en œuvre de ce centre d’appel conçu par TSF, les demandes de très nombreuses familles ont été prises en compte. Cependant, ces demandes ne peuvent à ce jour être soumises que via un formulaire en ligne sur le site de l’ONG Live Lebanon. TSF teste actuellement d’autres solutions innovantes pour permettre à la coalition d’atteindre un maximum de personnes en grandes difficultés. L’objectif ainsi recherché est de diversifier les canaux de communication grâce, d’une part, à un système automatisé de collecte des besoins via WhatsApp (très démocratisé au Liban), et éventuellement à un numéro d’appel gratuit permettant de joindre une équipe de volontaires qui recevra les demandes d’aide et mobilisera les ONG partenaires. L’action de TSF est d’autant plus importante que le Liban est l’un des pays où les coûts de communication sont très élevés, ne permettant pas à de nombreuses personnes l’achat de crédit téléphonique ou de données mobiles.

Chaque demande d’aide est traitée par une équipe chargée de répondre aux appels ou de rappeler le demandeur, et une autre équipe, l’unité de support qui est composée de personnes spécialisées, est chargée d’analyser les demandes et de les répartir auprès des ONG partenaires en fonction de leurs domaines d’intervention, de leurs capacités et de leur zone d’intervention.

La Beirut Relief Coalition estime que des milliers de familles parmi les plus précaires ont besoin d’une aide d’urgence qui pourra être fournie plus efficacement grâce à l’appui technologique de TSF. Compte tenu de l’ampleur de la catastrophe, notre action pourrait durer plusieurs mois.

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